Come piccola impresa, probabilmente usi un processo organizzativo che ha funzionato bene fino a questo punto. Forse hai usato Excel per tenere traccia dei nuovi acquisti e delle informazioni di contatto, o forse usi diverse app per i tuoi dati.
[Se ti sei perso il primo post sul tema CRM, ti consigliamo di controllarlo qui!]
Qualunque sia il tuo processo per organizzare i dati e le informazioni, stai cercando qualcosa in più. (o non leggeresti questo articolo!)
Nella ricerca condotta da Gartner, vengono menzionate otto componenti essenziali delle iniziative di CRM: visione, strategia, esperienza del cliente, collaborazione organizzativa, processi, informazioni, metriche e tecnologia.
I sistemi CRM fanno parte di questi elementi costitutivi e possono essere implementati una volta stabilita la visione. I sistemi CRM fanno parte della tua strategia generale e ti aiuteranno nella collaborazione organizzativa, nei processi, l’esperienza del cliente, le informazioni e le metriche.
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Gli utenti che hanno già implementato un CRM dicono che il sistema andrebbe implementato quando:
- Si inizia a perdere vendite perché dopo un primo contatto non esiste un follow-up, cioè un seguito
- Si vuole migliorare la comunicazione ed integrare le informazioni tra il team delle vendite e il team del supporto dei clienti, condividendo le informazioni sui clienti
- Realizzano che hanno bisogno raccogliere le informazioni in un punto e tenere traccia delle comunicazioni con i clienti
Ecco alcuni indicatori per aiutarti a decidere quando è il momento di utilizzare un sistema CRM:
- Ti piacerebbe che i tuoi contatti fossero organizzati per industria, per gruppi, per tipologia di contatto, ecc.
- La ricerca “trova” in Excel non trova facilmente le informazioni dei tuoi clienti.
- Le informazioni sul tuo foglio di calcolo devono essere costantemente aggiornate
- Non hai modo di legare i risultati della tua campagna di email marketing ai tuoi clienti
- Hai iniziato a pubblicare campagne Google AdWords e non sai se le tue recenti telefonate provengono dalle tue campagne
- Hai assunto il tuo primo venditore e non puoi tenere traccia della sua pipeline
- Hai iniziato a fare marketing per acquisire più lead.
Ti trovi d’accordo con qualcuna di queste 7 affermazioni? Allora è il momento giusto per integrare un CRM di supporto alla tua attività!
L’utilizzo di un sistema CRM nelle prime fasi di crescita del business ti aiuterà a configurare i processi di vendita in corso, a gestire le relazioni con i clienti e a rimanere al passo con le offerte più importanti. Quindi, mentre crei il tuo team di vendita, avrai a disposizione sistemi per tracciare la loro pipeline al fine di raggiungere gli obiettivi di crescita del business.
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