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Mettiti nei panni dei tuoi clienti

16 luglio 2018 Tags: Milano Retail Tour, Retail, Shopping, e-commerce, reputazione online, buyer persona, target, clienti, customer di Alessandra Gentile

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Ti sei mai chiesto come si cerca oggi un prodotto o servizio o un negozio specifico?

Bene la risposta sta nei dati forniti da Google in merito alla navigazione online, ormai nel 73% dei casi, da smartphone:

“Il 91% utilizza gli smartphone per eseguire ricerche locali, comprese richieste di indicazioni stradali, disponibilità dei prodotti, informazioni sulle vendite, assistenza clienti e livelli di apprezzamento. La ricerca più comune riguarda gli orari di apertura (56%), seguita dalla disponibilità dei prodotti (41%) e dalle indicazioni stradali (40%). Se l’obiettivo è quello di offrire rapidamente informazioni più pertinenti possibili ai consumatori, tali informazioni andrebbero incluse negli annunci degli inserzionisti.”

 

L’analisi dei dati forniti del numero uno della ricerca online mondiale ci dice che:

  • Se si possiede un’attività commerciale su strada, bisogna avere attivato almeno Google My Business, e io aggiungo che una pagina Facebook non farebbe poi così male (a patto di aggiornarla con una certa frequenza);
  • Tutti noi, consumatori, abbiamo poco tempo, quindi cerchiamo di ottimizzarlo anche per gli acquisti: le informazioni sugli orari di apertura e contatti telefonici sono fondamentali!
  • l’86% degli utenti che hanno cercato questo tipo di informazioni, hanno agito immediatamente dopo averle reperite (cerco, trovo, agisco), un altro 50% circa lo hanno fatto entro un’ora.
  • Le recensioni scritte dai consumatori su Google, non solo indicizzano, ma contribuiscono al passa parola. Attenzione perché il passa parola vale sia in senso positivo che negativo.

 

Poiché so che ci tieni alla tua attività, ho pensato di riassumere in un e-book i punti essenziali della ricerca che Google ha messo a disposizione degli utenti, concentrandomi su ciò che coinvolge le attività commerciali come al tua.

Se ti sei convinto ad attivare alcuni di questi strumenti, chiamaci perché possiamo pensarci noi mentre tu continui a dedicarti ai tuoi clienti.

                                                                                                            

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