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La migliore esperienza d'acquisto? Quando la tecnologia supporta gli addetti alle vendite

01 ottobre 2018 Tags: Retail, target, customer, buyer persona, reputazione online, e-commerce, Shopping, Milano Retail Tour, CRM, innovation, lagardenia, profumerie di Maria Roberta Castelli

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Vicino al mio ufficio, a distanza di 100 metri ci sono 3 profumerie.

Da anni ne prediligo una, La Gardenia, perché ho sempre trovato commesse molto professionali e gentili.

 

Per questo motivo anche ieri sono andata in quel negozio ad acquistare ciò di cui avevo bisogno, ma non solo, anche perché nei giorni scorsi avevo ricevuto un sms che mi proponeva degli sconti. (Per non sbagliare, mi sono registrata al programma fedeltà di tutte e tre le profumerie 😉).

Entrata in negozio, la commessa, come sempre, ha ascoltato le mie richieste, ha aperto sul terminale il mio profilo ha controllato se avessi sconti particolari oltre a quelli della promozione, e mi ha consigliato i prodotti migliori al miglior prezzo.

Inoltre, volevo regalare a mia figlia un copri occhiaie (fondamentale in queste giornate…) nella speranza che smetta di rubarmelo, ma naturalmente non mi ricordavo il colore. Grazie al mio aggiornatissimo profilo, con tutta la storia dei miei acquisti, non è stato un problema recuperare il mio colore! 

Sono uscita dal negozio molto soddisfatta dei miei acquisti; nonostante la spesa superiore ai 100 euro, ancora una volta la mia profumeria aveva appagato quell’urgenza di shopping che ogni tanto mi prende.

 

Pochi passi fuori dal negozio ricevo una telefona, 02…che faccio rispondo o sarà il solito call center? Vabbè forse un cliente che non ho memorizzato, rispondo: “buongiorno Roberta, chiamo da “la Gardenia”, mi scusi moltissimo ma mi sono accorta di non averle messo nel sacchetto il copri occhiaie…

Decido di tornare immediatamente, certa che se avessi rimandato me ne sarei dimenticata. Esco con telefono e chiavi dell’ufficio senza borsa.

Arrivata in profumeria scopro che non lo avevo ancora pagato quel prodotto e non avevo con me il portafogli; tornare sarebbe stato troppo anche per me ma…nessun problema hanno installato Apple Pay!

 

Roberta – Milano Retail Tour

                                                                                                           

workshop retail innovazione

 

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28 settembre 2018 Tags: Retail, Retail Trends, Milano Retail Tour, Shopping, Trend, Customer experience, concept store, start-up, negozio, Location, nuova apertura, valutazione immobile di Maria Grazia Squillace

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Quali rischi puoi correre nello scegliere l’immobile per il tuo negozio?

27 settembre 2018 Tags: Retail, Retail Trends, Milano Retail Tour, Shopping, Trend, Customer experience, concept store, start-up, negozio, Location, nuova apertura, valutazione immobile di Maria Grazia Squillace

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Come scegliere il giusto immobile per il tuo negozio?

11 settembre 2018 Tags: Retail, Retail Trends di Maria Grazia Squillace

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Un metodo da seguire per trovare la propria location

04 settembre 2018 Tags: Retail, Location di Maria Grazia Squillace

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Durante questo breve percorso di affiancamento ai neo-imprenditori, che intendono avviare un propria attività, abbiamo visto quali fattori dobbiamo tenere in considerazione durante la ricerca della location ideale per il nostro negozio e quali sono le sfide e le problematiche che i nostri neo-negozianti devono affrontare.

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Come trovare la location ideale

03 settembre 2018 Tags: Retail, Location di Maria Grazia Squillace

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In questo articolo andremo a capire quali sono gli errori più ricorrenti commessi da neo-imprenditori, per evitare di cascarci e magari, perché no, di trarne un vantaggio competitivo.

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Dove è meglio collocare il tuo nuovo negozio?

31 luglio 2018 Tags: Retail, Location di Maria Grazia Squillace

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Mettiti nei panni dei tuoi clienti

16 luglio 2018 Tags: Retail, target, customer, clienti, buyer persona, reputazione online, e-commerce, Shopping, Milano Retail Tour di Alessandra Gentile

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Ti sei mai chiesto come si cerca oggi un prodotto o servizio o un negozio specifico?

Bene la risposta sta nei dati forniti da Google in merito alla navigazione online, ormai nel 73% dei casi, da smartphone:

“Il 91% utilizza gli smartphone per eseguire ricerche locali, comprese richieste di indicazioni stradali, disponibilità dei prodotti, informazioni sulle vendite, assistenza clienti e livelli di apprezzamento. La ricerca più comune riguarda gli orari di apertura (56%), seguita dalla disponibilità dei prodotti (41%) e dalle indicazioni stradali (40%). Se l’obiettivo è quello di offrire rapidamente informazioni più pertinenti possibili ai consumatori, tali informazioni andrebbero incluse negli annunci degli inserzionisti.”

 

L’analisi dei dati forniti del numero uno della ricerca online mondiale ci dice che:

  • Se si possiede un’attività commerciale su strada, bisogna avere attivato almeno Google My Business, e io aggiungo che una pagina Facebook non farebbe poi così male (a patto di aggiornarla con una certa frequenza);
  • Tutti noi, consumatori, abbiamo poco tempo, quindi cerchiamo di ottimizzarlo anche per gli acquisti: le informazioni sugli orari di apertura e contatti telefonici sono fondamentali!
  • l’86% degli utenti che hanno cercato questo tipo di informazioni, hanno agito immediatamente dopo averle reperite (cerco, trovo, agisco), un altro 50% circa lo hanno fatto entro un’ora.
  • Le recensioni scritte dai consumatori su Google, non solo indicizzano, ma contribuiscono al passa parola. Attenzione perché il passa parola vale sia in senso positivo che negativo.

 

Poiché so che ci tieni alla tua attività, ho pensato di riassumere in un e-book i punti essenziali della ricerca che Google ha messo a disposizione degli utenti, concentrandomi su ciò che coinvolge le attività commerciali come al tua.

Se ti sei convinto ad attivare alcuni di questi strumenti, chiamaci perché possiamo pensarci noi mentre tu continui a dedicarti ai tuoi clienti.

                                                                                                            

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5 consigli per aumentare il traffico nel tuo negozio

14 luglio 2018 Tags: Retail, target, customer, clienti, buyer persona, reputazione online, e-commerce, Shopping, Milano Retail Tour di Gianluca Falduto

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 Nel precedente articolo abbiamo visto quali sono le primissime cose da fare per aumentare le visite dei nostri clienti. Adesso che siete reperibili e che vi siete presi cura del vostro visual merchandising, vogliamo svelarvi cinque piccoli segreti per rendere affollato il vostro negozio!

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Come attirare più clienti nel tuo negozio?

12 luglio 2018 Tags: Retail, traffico, negozio, concept store, clienti, customer, buyer persona, online, digitale di Andrea Bertagnolio

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Se hai un negozio avrai notato che è sempre più difficile far entrare le persone nel tuo locale. Il classico volantino ha fatto il suo tempo e il suo effetto si è molto ridimensionato. Una volta esaurito il passa parola di parenti ed amici le cose possono mettersi male.

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