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Affrontare i cambiamenti nel retail: il software CRM [video]

09 aprile 2018

Tags: Retail, CRM

di Gianluca Falduto

Come si è evoluto il retail negli ultimi anni? 

C’era una volta il negozio di quartiere in cui il negoziante conosceva per nome i propri clienti e sapeva esattamente cosa volevano e gli affari prosperavano. Con il passare degli anni questa situazione è cambiata.

Tra gli eventi e le cause sociali che hanno portato al cambiamento possiamo annoverare:

  • aumento demografico
  • rotazione dei prodotti molto più frequente
  • accessibilità e diffusione delle informazioni tramite internet
  • social media nuove interazioni e nuovo modo di manifestare la propria approvazione

Alcune delle difficoltà che da proprietario di negozio hai dovuto affrontare in questi anni sono:

  • con il passare degli anni hai generato migliaia di relazioni con i clienti che ad oggi risultano sconosciuti, difficile ricordarsi delle preferenze di ognuno per personalizzare l’offerta
  • non sai quale sia la domanda in tempo reale, quindi non conosci le tendenze, cosa comprare
  • avvicendarsi del personale, perdita delle relazioni che il personale aveva instaurato con la clientela
  • sai meno rispetto ai clienti che sono continuamente aggiornati tramite i loro dispositivi
Una valida soluzione a questi problemi è il software CRM! 

Guarda il nostro video per approfondire:

 


Rimani al passo coi tempi e scarica la nostra infografica per saperne di più!

Clicca per scaricare l'infografica 7 vantaggi di un software CRM

 

Gianluca Falduto

Scritto da Gianluca Falduto

Business Development

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