CRM: cos’è e come aiuta i negozi [5 punti]

I sistemi CRM sono progettati per aiutare le imprese, piccole o grandi, a risolvere le sfide quando si tratta di gestire le iniziative di vendita e marketing.

Il CRM si riferisce al sistema che un’azienda utilizza per analizzare le interazioni con i clienti e misurare i dati lungo tutto il ciclo di vita del cliente. L’obiettivo del CRM è migliorare i rapporti commerciali con i clienti attraverso la conservazione e l’acquisizione.

C – Cliente
R – Relazione
M – Management

Consideralo come uno strumento necessario per gestire relazioni, pratiche e strategie di business. Va oltre la gestione dei contatti aziendali, gestendo anche i rapporti con i fornitori e i team interni di vendita e marketing.

Il CRM è progettato per aiutarti a ottenere informazioni sulle prestazioni di vendita della tua azienda in modo da poter adattare le tue strategie in base alle tendenze. Aiuterai anche il tuo team di vendita a rimanere in attività impostando regole di flusso di lavoro automatiche in modo che le interazioni con i potenziali clienti non cadano nel vuoto.

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In un recente sondaggio condotto,
gli utenti di CRM hanno individuato i modi in cui un CRM ha aiutato la propria attività.
Il 67% ha affermato che l’utilizzo di un sistema CRM li ha aiutati a seguire opportunità e lead
e il 56% ha dichiarato di aver aiutato le relazioni con i clienti
perché le interazioni erano accessibili in un unico posto.

Che tu sia una piccola azienda alla ricerca di un luogo in cui archiviare le informazioni e che sia accessibile su più dispositivi, o che tu sia un’azienda più grande che desidera gestire le interazioni con i clienti e concentrarsi sul miglioramento della soddisfazione dei clienti, avrai bisogno del software CRM.

Ecco come il CRM influisce sul tuo business, in 5 punti:

• Organizzazione: importa il tuo elenco di contatti, clienti e clienti nel CRM e inizia a monitorare il coinvolgimento del team di gestione delle vendite e degli account con lead e clienti.
• Migliora la comunicazione: semplifica le vendite per seguire le proposte in sospeso, pianificando promemoria automatici e creando una serie di modelli di email
• Condividi informazioni: offri al tuo team di vendita l’accesso alle stesse risorse tramite le regole di condivisione dei dati.
• Cattura i lead: crea moduli Web e incorporali nelle tue pagine di contatto sul tuo sito web. Le informazioni acquisite verranno inviate al CRM e assegnate al personale di vendita appropriato, il che consente un rapido follow up in modo da non perdere le vendite.
• Conoscere i numeri: pianificare settimanalmente i rapporti inviati via email, in modo che ciascuno dei membri del team di vendita sappia quanto sono vicini al raggiungimento degli obiettivi mensili, trimestrali e annuali.

Spesso mi viene chiesto: “Il CRM è solo per il B2B?”

È una domanda facile a cui rispondere perché i sistemi CRM devono essere personalizzabili per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Non esiste un CRM adatto a tutte le dimensioni, proprio come non esiste un modello aziendale adatto a tutte le dimensioni. Poiché CRM è personalizzabile, può essere personalizzato sia per B2B che per B2C. . Raccomandiamo i seguenti suggerimenti a chiunque implementa un sistema CRM.