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Stai cercando nuovi clienti o nuovi modi per promuovere i tuoi servizi? Fra le tante opzioni avrai sicuramente valutato l’idea di sfruttare i social network, ma potresti non avere le idee chiare su tanti aspetti. Ad esempio quali canali social scegliere, come comunicare, come promuovere i tuoi servizi e come interagire con il tuo pubblico. Scopriamo insieme quali sono le attività più importanti da svolgere per gestire al meglio i canali social della tua azienda.

  • Definire i canali più appropriati per la tua azienda
    Il primo punto che dovrai affrontare è la scelta dei canali social più adatti per la tua azienda. Fra gli aspetti che dovrai valutare ci sono la tua capacità di creare contenuti e di comunicare in relazione alla tipologia di obiettivi. Dovrai chiederti cosa ti aspetti e cosa vorresti ottenere, ad esempio visibilità per il brand, pubblico, vendite, se vuoi offrire assistenza o se vuoi dare visibilità ad iniziative ed eventi.
  • Definire il tono di voce della comunicazione
    Il tono di voce è un aspetto molto importante che dovrai definire e rappresenta lo stile della tua comunicazione. Questo aspetto determinerà la tipologia e la qualità della relazione con la tua fan base.
    Puoi ad esempio decidere di utilizzare un tono informale e amichevole oppure mantenere un profilo più professionale, dovei tuoi contenuti dovranno modularsi in base a questa scelta.
    Intrattenimento e informazioni utili sono i fattori maggiormente ricercati sui social ed è in questi ambiti che una marca può attrarre nuovo pubblico.
    Se vorrai sfruttare al meglio le potenzialità di questi canali dovrai essere pronto a comunicare in maniera originale, accattivante, ironica, con trasparenza e partecipazione.

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  • Definire la strategia editoriale
    La strategia editoriale è un guida utile per avere sempre a fuoco i temi da trattare sui tuoi canali social.
    Attraverso questa strategia stabilirai l’equilibrio fra contenuti informativi, contenuti dedicati alle promozioni e contenuti di intrattenimento puro.
    Se il tuo obiettivo è quello di spingere le vendite dovrai prevedere nella tua strategia editoriale un pacchetto di contenuti utili per la gestione di campagne di advertising.
    Questo bilanciamento dei contenuti risponde a differenti tipologie di pubblico:
    – utenti alla ricerca del prodotto o dell’informazione
    – utenti interessati al prodotto in promozione
    – utenti interessanti a notizie e a conversazioni con altri utenti della rete e con il brand.
  • Utilizzare i tuoi canali social per promuovere e vendere
    I social network sono uno strumento formidabile per indirizzare comunicazioni e promozioni in maniera molto mirata. Facebook ad esempio ti permette di scegliere il tuo pubblico selezionando età, luogo e interessi. Una volta impostato il tuo target potrai decidere che tipo di messaggio o promozione offrire.
    Questo strumento ti permette di creare delle piccole campagne mirate senza disperdere budget e controllando i risultati della tua attività di promozione in maniera costante grazie alle analitiche presenti sulle varie piattaforme.
  • Partecipare e comunicare per essere visibili
    Esprimersi e prendere parte significa affermare la propria presenza ed essere notati. Partecipare a conversazioni relative a temi di attualità, non sempre e necessariamente legati al proprio settore, non è un errore ma è una modalità appropriata per rendere la propria azienda popolare e presente nell’agenda quotidiana delle persone.
    Assicurati inoltre che la tua azienda comunichi con frequenza e che risponda in maniera efficiente alle domande degli utenti, ai commenti e anche alle critiche. Non dimenticare che dovrai essere pronto a gestire i piccoli problemi di comunicazione o le proteste di clienti insoddisfatti, e che spesso le polemiche possono essere opportunità preziose per risolvere dubbi e punti di debolezza dei tuoi prodotti o servizi.

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