La situazione
Risto Più ha 36 consulenti commerciali sul territorio. Il loro metodo di vendita è un vero punto di forza, ma stava nei manuali: davanti al cliente contava la memoria. Una parte dei prospect non aveva un indirizzo corretto, l'assegnazione agli agenti si faceva a mano e ogni prodotto esaurito richiedeva una mail scritta caso per caso.
Cosa abbiamo costruito
Abbiamo dato ai consulenti un assistente su WhatsApp, l'app che usano già tutto il giorno. Prima della visita manda un breve brief sul cliente, durante la visita risponde a domande scritte o vocali, dopo basta raccontare com'è andata: il report di visita e il CRM si compilano da soli. Accanto c'è una mappa con tutti i clienti e i prospect, e ogni agente vede la propria zona.
Gli ordini arrivano nel gruppo WhatsApp dei responsabili con un pulsante approva o rifiuta; quelli approvati entrano nel gestionale da soli. Le mail sui prodotti esauriti vengono smistate e ricevono una sostituzione adatta, mentre freschi, latticini, carne e allergeni passano sempre da una persona. Tutto gira sul server di Risto Più, con backup, monitoraggio e conformità all'AI Act.
Il risultato
Oggi i consulenti arrivano preparati senza passare la sera a prepararsi, ogni prospect ha il suo agente e la maggior parte delle mail sugli esauriti è già gestita prima che qualcuno apra la casella.